▾ 商品問題 ▾

Q1.商品會附提袋嗎？

餅乾類盒裝商品皆附贈質感品牌提袋

Q2.商品的保存期限與保存方法為何？

商品皆為手工新鮮製作，不含防腐劑，高溫、潮濕會加速商品變質，請您收到後盡快食用，保存期限與食用方式請參照產品標示為主

Q3.收到低溫配送的商品，是否還需要冷藏？

為確保產品品質，低溫配送商品收到後請盡速冷藏保存，並盡快食用，以品嚐最佳口感與風味

Q4.超過保存期限是否還能食用？

不建議食用，商品皆為嚴選天然食材，不含防腐劑，故有特定賞味期限。超過建議的保存期限無法確保天然食材的品質，因此不建議食用

Q5.餅乾類商品運送過程中是否會破裂？

由於餅乾類商品是較為脆弱的食品種類，包裝時會盡可能地謹慎防護，但在運送過程中，可能會出現碰撞上造成的不同程度的破碎，請審慎評估再購買

Q5.收到的商品有狀況，該如何處理？

購買後若對商品有疑慮，請您拍照或錄影存證，加入官方Line ID：@shanxun.tw 與我們聯絡，將盡快為您處理

Q6.商品能否轉賣或於其他平台販售呢？

不能，若需大量販售請與我方洽談商業合作，獲得正式授權 ；若商品從非官方通路或合約通路（官網、平台或團購）購得，一律不受理相關商品問題

▾ 訂購付款 ▾

Q1.商品購買支付方式？

目前僅提供銀行轉帳

Q2.商品訂單取消或改期？

請加入官方Line ID：@shanxun.tw 與我們聯繫

出貨日１４天內臨時取消，將扣除３０％訂金不予歸還

Q3.收到商品後可否退換貨？

食品不適用網購 7 天鑑賞期的服務。退換貨僅限於可歸咎於本司的商品瑕疵，不接受客人因個人因素申請退款或換貨，亦不接受客製化商品、已拆封之商品之退換貨要求

Q4.若發票資料有誤，如：忘記開立統編、統編打錯、金額錯誤等，該如何處理？

發票一經開立，恕無法換開為「公司戶發票」。請於消費時確認應取得雲端發票(個人消費)或公司戶發票(有統編報帳用)，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票

Q5.可否打統編？

可以的，請於訂購表單中，輸入統一編號，我們將會開立電子發票寄至您的電子信箱

Q6.線上發票可否改實體發票？

一律提供電子發票，將於結帳後寄至您的電子信箱

▾ 寄送相關 ▾

Q1.商品何時出貨？可指定配送時間嗎？

商品將依訂購表單所載之出貨日期出貨，出貨後約１～２天到貨。如果遇到重大節日（例如：春節、中秋節、聖誕節、母親節等），到貨日可能延長，建議提前訂購

Q2.假日是否會寄送？

配合黑貓宅急便作業，週日或特定國定假日皆不寄送貨物

Q3.請問運費如何計算？是否有免運？

商品皆有運費優惠（不限購買數量，一律130元）

１６盒以上，即享 宅配（黑貓宅急便）一個地址免運優惠

若需協助分送多個地址

請私訊官方Line：@shanxun.tw 提供詳細分送資訊

（每增加一個地址需加收130元運費）

Q4.同時訂購常溫和低溫宅配商品，可合併寄送嗎？

不可以，常溫／低溫商品須分開結帳，寄送時會分別以常溫／低溫配送

Q5.能否不要選擇低溫運送？

台灣天氣溼熱且無法預料運送倉儲空間的溫度與日照條件，為確保產品的最佳食用品質，我們會設定特定商品需搭配低溫運送，請您諒解

Q6.能否當日配送呢？

為了確保產品的新鮮度與品質，目前所有商品都是收到訂單才生產製作，因此無法提供當日寄出的服務

Q7.能否自行前往工作室取貨呢？

工作室沒有開放

有配合的自取、少量寄售點

店家：三回

地址：台中市西區精誠十五街２２號

Q8.訂購商品有寄給多個地址的需求?

一般少量訂購若需寄送不同地址，請依照地址個別下單

１６盒以上，可協助寄送多個地址（每增加一個地址需加收130元運費）

訂購完成後，請加入官方Line ID：@shanxun.tw

提供訂單編號 及 詳細分送資訊